Políticas de Devolución y Cambios

En MūRA queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Por eso, te ofrecemos políticas claras para cambios y devoluciones de nuestras prendas.

📦 Cambios
   •   Los cambios podrán realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
   •   La prenda debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada: sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas y con sus etiquetas y packaging original.
   •   Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiera stock de la misma prenda, podrás elegir otro producto del mismo valor o abonar la diferencia en caso de elegir uno de mayor valor.
   •   Los costos de envío asociados a un cambio correrán por cuenta del cliente.

💸 Devoluciones
   •   Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
   •   La devolución aplica siempre que la prenda se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas originales.
   •   Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el reintegro del dinero en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
   •   Los costos de envío por devoluciones estarán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de MūRA.

🔄 Productos con fallas o errores en el envío
• Si recibiste un producto con fallas de fabricación o distinto al solicitado, MūRA se hará cargo de todos los costos de retiro y reposición.
• En este caso, deberás notificarlo a nuestro equipo dentro de las 48 hs de recibido el pedido, enviando fotos del producto para gestionar la resolución inmediata.

🚚 Procedimiento para cambios y devoluciones
   1.   Escribinos a [email protected] indicando número de pedido y motivo del cambio o devolución.
   2.   Te enviaremos las instrucciones para el envío de la prenda.
   3.   Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al cambio o reintegro según corresponda.

⚠️ Importante
• No se realizan cambios ni devoluciones en prendas en promoción, liquidación o personalizadas, salvo que presenten fallas de fabricación.
• MūRA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí detalladas.